NATVERA MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”);

SATICI
Unvan: [Natvera resmi ticari unvanı]
Adres: [Açık adres]
Telefon: [Telefon]
E-posta: [E-posta adresi]
MERSİS No: [MERSİS no]
Vergi Dairesi / Vergi No: [Vergi bilgisi]

ile

ALICI / TÜKETİCİ
Ad Soyad: [Sipariş sırasında girilen ad soyad]
Adres: [Teslimat / fatura adresi]
Telefon: [Telefon]
E-posta: [E-posta]

arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.

2. Konu

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi / mobil uygulama / elektronik satış platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Mesafeli sözleşmeler, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmelerdir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

3. Sözleşme Konusu Ürünler

Satıcı tarafından satışa sunulan ürünler, kampanya ve stok durumuna göre değişebilmekle birlikte aşağıdaki kategorileri kapsayabilir:

• Bitki çayları

• Baharatlar

• Kuruyemişler

• Pekmez ve özler

• Aromaterapi yağları

• Doğal kozmetik ürünleri

• Gıda takviyeleri

• Kampanyalı ürünler

• Doğal ballar

• Kahveler

• Bitkisel karışım macunlar / bitkisel macunlar

• Sağlıklı yaşam setleri

Siparişe konu ürünün; cinsi, türü, miktarı, marka/ürün adı, birim fiyatı, varsa indirim tutarı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş özetinde ve faturada yer aldığı şekliyle geçerlidir.

4. Sözleşme Tarihi ve Kurulması

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda siparişi onayladığı tarihte kurulmuş sayılır. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce kendisine sunulan ön bilgilendirme formunu ve işbu Sözleşme hükümlerini okuyup kabul ettiğini beyan eder. Mesafeli sözleşmelerde ön bilgilerin tüketiciye sözleşme kurulmadan önce verilmesi ve tüketicinin bunları teyit etmesi gerekir. (sportcity.com.tr)

5. Ürün Bedeli ve Ödeme

5.1. Siparişe konu ürün veya ürünlerin toplam satış bedeli, kargo ücreti, varsa ek hizmet bedelleri ve vergiler sipariş ekranında gösterilir.

5.2. Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

5.3. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan teknik sebepler, güvenlik kontrolleri veya provizyon alınamaması halinde sipariş işleme alınmayabilir.

5.4. Kampanyalı satışlarda, indirimler ve promosyonlar sipariş anındaki koşullara göre uygulanır.

6. Teslimat ve İfa

6.1. Ürünler, yasal süreyi aşmamak kaydıyla, sipariş onayını takiben ön bilgilendirme formunda belirtilen süre içinde Alıcı’nın teslimat adresine gönderilir. Mesafeli sözleşmelerde malın, aksi kararlaştırılmadıkça siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilmesi esastır. (tuketici.ticaret.gov.tr)

6.2. Teslimat, anlaşmalı kargo firması veya lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla yapılır.

6.3. Teslimatın, Alıcı’dan kaynaklanan sebeplerle gecikmesi veya imkânsızlaşması halinde doğabilecek ek masraflardan Alıcı sorumludur.

6.4. Stokta bulunmama, tedarik imkânsızlığı veya mücbir sebep halleri nedeniyle ürün teslim edilemezse, durum Alıcı’ya mevzuata uygun şekilde bildirilir ve ilgili bedel yasal süre içinde iade edilir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

7. Alıcı’nın Beyan ve Yükümlülükleri

7.1. Alıcı, internet sitesinde yer alan ön bilgilendirme formunu, ürün açıklamalarını, kullanım ve muhafaza koşullarını okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

7.2. Alıcı, siparişe konu ürünlerin niteliğine göre:

• gıda ürünlerinde son tüketim / tavsiye edilen tüketim tarihi,

• kozmetik ve aromaterapi ürünlerinde kullanım şekli, saklama koşulları ve uyarılar,

• gıda takviyelerinde tavsiye edilen kullanım bilgileri

hakkında ürün sayfasında yer alan açıklamaları dikkate almakla yükümlüdür.

7.3. Alıcı, teslim aldığı ürünü muayene ederek, kargo kaynaklı ezilme, kırılma, akma, ambalaj yırtılması veya bariz hasar tespit etmesi hâlinde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamalıdır.

8. Satıcı’nın Beyan ve Yükümlülükleri

8.1. Satıcı, sipariş konusu ürünü, siparişte belirtilen niteliklere uygun, mevzuata uygun etiket ve açıklamalarla birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

8.2. Satıcı, ürünlerin internet sitesindeki görselleri ile fiili ürün arasında, üretici kaynaklı ambalaj, etiket, gramaj veya tasarım değişiklikleri bulunması hâlinde, ürünün asli niteliğini değiştirmemek kaydıyla güncel ürünü gönderebilir.

8.3. Satıcı, haklı bir nedenle sözleşme konusu ürünün temin edilemeyeceğini öğrenirse, Alıcı’yı bilgilendirerek eşdeğer kalite ve fiyatta başka bir ürünü Alıcı’nın açık onayıyla tedarik edebilir ya da siparişi iptal ederek bedel iadesi yapabilir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

9. Cayma Hakkı

9.1. Alıcı, hiçbir hukuki veya cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu genel kural Ticaret Bakanlığı bilgilendirmelerinde de açıkça belirtilmektedir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

9.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.

9.3. Cayma hakkı kullanılan hallerde ürün:

• kullanılmamış,

• tekrar satışa arz edilebilir nitelikte,

• orijinal ambalajı, kutusu ve varsa tüm aksesuarları ile
  iade edilmelidir.

9.4. Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından sonra, mevzuattaki şartlar çerçevesinde ilgili bedel Alıcı’ya yasal süresi içinde iade edilir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

9.5. İade kargo masrafının hangi tarafa ait olacağı, ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilir. Ticaret Bakanlığı kaynaklarında iade kargo masrafına ilişkin düzenlemelerin ön bilgilendirmede açıkça gösterilmesinin önemine yer verilmektedir. (https://ticaret.gov.tr)

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli satışlarda cayma hakkı bazı ürünler bakımından mevzuat gereği istisnaya tabidir. Natvera ürün grupları bakımından özellikle aşağıdaki haller önem taşır: (Eskişehir Ticaret Odası)

10.1. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda niteliğine göre bazı:

• bitki çayları,

• kuruyemişler,

• doğal ballar,

• bitkisel karışım macunlar,

• pekmez ve özler,

• sağlıklı yaşam setleri içindeki gıda bileşenleri
  bu istisna kapsamında değerlendirilebilir. Ürünün niteliğine göre ürün sayfasında ayrıca belirtilir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

10.2. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda özellikle:

• doğal kozmetik ürünleri,

• aromaterapi yağları,

• gıda takviyeleri,

• tek kullanımlık veya kişisel kullanıma açık hijyen nitelikli ürünler
  için koruyucu ambalaj açılmışsa cayma hakkı istisnası doğabilir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

10.3. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. (Eskişehir Ticaret Odası)

10.4. Kampanyalı satış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak kampanya içindeki ürünün niteliği yukarıdaki istisnalara giriyorsa ilgili istisna uygulanır. Bu değerlendirme ürünün özelliğine göre yapılmalıdır. (tuketici.ticaret.gov.tr)

Not: Gıda, takviye, kozmetik ve aromaterapi ürünlerinde “istisna” metni mutlaka ürünün niteliğine uygun ve gerçekten uygulanabilir şekilde yazılmalıdır; tüm kategorilere otomatik ve geniş biçimde uygulanması haksız şart riski doğurabilir. 6502 sayılı Kanun’a göre tüketici aleyhine dengesizlik yaratan haksız şartlar geçersizdir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

11. Cayma Hakkı Bildirimi ve İade Prosedürü

Alıcı, cayma hakkını aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden kullanabilir:

Unvan: [Natvera resmi ticari unvanı]
Adres: [İade adresi]
E-posta: [İade e-posta adresi]
Telefon: [Müşteri hizmetleri telefonu]

Cayma bildirimi örneği:
“[Sipariş numarası] numaralı siparişime ilişkin olarak, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”

İade edilecek ürünün, faturası veya e-arşiv faturası ile birlikte, mümkünse orijinal ambalajı içinde gönderilmesi gerekir.

12. Ürünlere İlişkin Özel Hükümler

12.1. Bitki çayları, baharatlar, kuruyemişler, kahveler, pekmez ve özler, doğal ballar, bitkisel macunlar gibi ürünlerde; ürünlerin serin, kuru ve uygun koşullarda saklanması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

12.2. Aromaterapi yağları yalnızca ürün açıklamalarında belirtilen kullanım şekline uygun olarak kullanılmalıdır. Gözle temas, yanlış kullanım, aşırı kullanım veya uygun olmayan saklama koşullarından doğan zararlardan Satıcı sorumlu değildir.

12.3. Doğal kozmetik ürünleri kişisel kullanım ürünleri olup; ürün ambalajı açıldıktan veya koruyucu güvenlik bandı çıkarıldıktan sonra hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade şartları sınırlanabilir.

12.4. Gıda takviyeleri ilaç değildir; hastalıkların önlenmesi veya tedavi edilmesi amacıyla beyan edilemez. Ürünlerin kullanım sorumluluğu, ürün açıklamalarına ve ilgili mevzuata uygun şekilde tüketicide olup; özel sağlık durumu bulunan kişiler sağlık profesyoneline danışmalıdır.

12.5. Sağlıklı yaşam setleri birden fazla ürün içerebilir. Setin içindeki ürünlerden herhangi birinin mevzuattaki iade/cayma istisnasına girmesi hâlinde, iade koşulları setin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

13. Ayıplı Ürün

Alıcı, teslim aldığı ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsa, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Ürünün üretim hatası, bozulma, sızdırma, hasarlı teslim veya açık ayıp taşıması halinde Satıcı ile iletişime geçilmelidir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları ayrıca kanunla korunmaktadır. (tuketici.ticaret.gov.tr)

14. Kişisel Veriler

Alıcı’ya ait kişisel veriler, siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, teslimatın sağlanması, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için Aydınlatma Metni ve KVKK Politikası incelenmelidir.

15. Delil Sözleşmesi ve Kayıtlar

Taraflar, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik ortam kayıtları, sipariş kayıtları, log kayıtları, e-posta kayıtları ve ödeme kayıtlarının delil teşkil edeceğini; bunun kesin delil niteliğinde olmayıp ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirileceğini kabul eder.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

17. Yürürlük

Alıcı, işbu Sözleşme’de yer alan tüm koşulları okuyup anladığını, ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda edindiğini ve siparişi onaylayarak Sözleşme’yi kabul ettiğini beyan eder.

SATICI: [Natvera resmi ticari unvanı]
ALICI: [Ad Soyad]
Tarih: [Sipariş tarihi]