NATVERA ÖDEME VE TESLİMAT

1. Ödeme Yöntemleri

Natvera üzerinden vereceğiniz siparişlerde, ödeme işlemleri sipariş ekranında sunulan yöntemler aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Kullanılabilir ödeme yöntemleri dönemsel olarak değişebilmekle birlikte genel olarak aşağıdakileri kapsayabilir:

• Kredi kartı

• Banka kartı

• Havale / EFT

• Kapıda ödeme (varsa)

• Dijital ödeme çözümleri / sanal POS altyapıları (varsa)

Sipariş, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

2. Ödeme Güvenliği

Ödeme işlemlerinde kullanılan bilgiler, ilgili banka, ödeme kuruluşu ve sanal POS hizmet sağlayıcılarının güvenli altyapıları üzerinden işlenebilir. Natvera, ödeme süreçlerinde gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.

Kart bilgilerinizin sistemlerde kaydedilmesi, saklanması veya tekrar kullanım amacıyla işlenmesi halinde bunun KVKK’ya uygun bir hukuki sebebe dayanması ve kullanıcıya açık şekilde bildirilmesi gerekir. KVKK Kurulu, e-ticaret sitelerinde kredi/banka kartı bilgilerinin hukuki dayanak olmadan kaydedilmesini uygun bulmamaktadır. (KVKK)

Natvera, ödeme güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli gördüğü durumlarda siparişleri ek güvenlik kontrolüne tabi tutabilir.

3. Fiyatlandırma

Ürün fiyatları, kampanyalar ve indirimler siparişin oluşturulduğu andaki bilgiler esas alınarak uygulanır.

Sipariş özetinde;

• ürün bedeli,

• varsa indirim tutarı,

• kargo ücreti,

• varsa ek hizmet bedelleri,

• toplam tahsilat tutarı

ayrıntılı olarak gösterilir.

Natvera, açık yazım, sistem, entegrasyon veya fiyatlandırma hatası içeren siparişleri inceleme ve gerektiğinde iptal etme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda kullanıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar iade edilir.

4. Sipariş Onayı

Siparişiniz, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra sistem tarafından alınır ve tarafınıza sipariş onayı gönderilir. Sipariş onayı gönderilmesi, her durumda ürünün derhal kargoya verildiği anlamına gelmez; sipariş, stok kontrolü, paketleme ve operasyon süreçlerinden sonra sevk edilir.

5. Teslimat Süresi

Siparişler, stok durumu, ürün hazırlık süresi, resmi tatiller, kampanya yoğunluğu ve kargo operasyonuna bağlı olarak değişmekle birlikte, sipariş onayından sonra makul süre içinde kargoya teslim edilir.

Mevzuat gereği, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça sipariş konusu malın en geç 30 gün içinde tüketiciye teslim edilmesi gerekir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

Tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır; bulunduğunuz bölge, hava koşulları, mücbir sebep halleri ve taşıyıcı firmadan kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

6. Teslimat Şartları

Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine ve seçilen taşıma yöntemiyle yapılır.

Aşağıdaki durumlarda teslimat süreci etkilenebilir:

• adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi,

• alıcının adreste bulunmaması,

• kargo firmasının teslimat bölgesine ilişkin operasyonel sınırlamaları,

• olumsuz hava şartları,

• resmi tatiller ve yoğun kampanya dönemleri,

• mücbir sebep halleri.

Alıcı tarafından girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması alıcının sorumluluğundadır.

7. Kargo ve Teslimat Ücreti

Kargo ücreti, belirli kampanyalar hariç olmak üzere sipariş sırasında ayrıca gösterilebilir. Ücretsiz kargo uygulamaları, belirli sepet tutarı, bölge veya kampanya koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Teslimat masrafları, sipariş öncesinde kullanıcıya açık şekilde sunulmalıdır. Mesafeli satış düzenlemelerinde ön bilgilendirme kapsamında toplam fiyat ve varsa teslim masraflarının tüketiciye sözleşme kurulmadan önce bildirilmesi gerekir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

8. Hasarlı Paket / Eksik Ürün / Yanlış Ürün

Sipariş teslim alınırken paketin kontrol edilmesi önerilir. Ezilmiş, yırtılmış, açılmış, akmış veya hasarlı görünen paketler mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmeli ve gerekli durumda tutanak tutulmalıdır.

Aşağıdaki durumlarda Natvera ile iletişime geçmeniz gerekir:

• hasarlı ürün teslimi,

• eksik ürün gönderimi,

• yanlış ürün gönderimi,

• ambalaj bozukluğu,

• taşıma sırasında kırılma, dökülme veya sızma.

Satıcı, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. (tuketici.ticaret.gov.tr)

9. Stok Durumu ve Tedarik Sorunları

Nadir durumlarda, sipariş verilen ürün stokta bulunmayabilir veya tedarik sürecinde temin sorunu yaşanabilir. Bu durumda kullanıcı en kısa sürede bilgilendirilir ve:

• siparişin beklemeye alınması,

• eşdeğer ürün önerilmesi,

• ilgili kalemin iptal edilmesi,

• sipariş bedelinin tamamının veya ilgili kısmının iade edilmesi

seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Mevzuata göre, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde tüketiciye bildirim yapılmalı ve tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları dahil, belirli süre içinde iade edilmelidir. (https://ticaret.gov.tr)

10. Özel Ürün Gruplarında Teslimat Notları

Natvera’nın ürün grupları arasında yer alan:

• bitki çayları,

• baharatlar,

• kuruyemişler,

• pekmez ve özler,

• doğal ballar,

• kahveler,

• bitkisel macunlar,

• gıda takviyeleri,

• aromaterapi yağları,

• doğal kozmetik ürünleri,

• sağlıklı yaşam setleri

ürün niteliğine göre kırılma, akma, ısıdan etkilenme, hijyen ve muhafaza koşulları bakımından özel paketleme gerektirebilir. Natvera, uygun ambalajlama ve sevkiyat için gerekli özeni göstermeyi amaçlar.

Teslimat sonrasında ürünlerin uygun saklama koşullarında muhafaza edilmesi kullanıcı sorumluluğundadır.

11. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimatın, kullanıcının adreste bulunmaması, yanlış adres verilmesi, teslim almaktan kaçınma veya tekrar teslimat ücretinin karşılanmaması gibi nedenlerle tamamlanamaması halinde sipariş satıcıya geri dönebilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderimi, iade süreci veya ücretlendirme, ürünün niteliğine ve yasal haklara göre ayrıca değerlendirilir.

12. İletişim

Ödeme ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Unvan: [Natvera resmi ticari unvanı]
Adres: [Açık adres]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [E-posta adresi]