NATVERA İADE VE İPTAL KOŞULLARI

1. Genel

İşbu İade ve İptal Koşulları, Natvera internet sitesi / mobil uygulaması / elektronik satış kanalları üzerinden verilen siparişlerin iptali, iadesi ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenler.

Natvera üzerinden satışa sunulan ürünler aşağıdaki kategorileri kapsayabilir:

• Bitki çayları

• Baharatlar

• Kuruyemişler

• Pekmez ve özler

• Aromaterapi yağları

• Doğal kozmetik

• Gıda takviyeleri

• Kampanyalı ürünler

• Doğal ballar

• Kahveler

• Bitkisel karışım macunlar / bitkisel macunlar

• Sağlıklı yaşam setleri

2. Sipariş İptali

2.1. Sipariş verilmiş ancak henüz kargoya teslim edilmemişse

Alıcı, sipariş kargoya verilmeden önce sipariş iptali talebinde bulunabilir. Sipariş iptali onaylandığında, tahsil edilen bedel ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

2.2. Sipariş kargoya verildiyse

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra doğrudan “iptal” mümkün olmayabilir. Bu durumda süreç, ürünün niteliğine göre cayma hakkı ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

2.3. Natvera tarafından sipariş iptali

Stok yetersizliği, tedarik imkânsızlığı, teknik hata, fiyat hatası, mücbir sebep veya teslimatı engelleyen haklı nedenler halinde Natvera siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda tahsil edilen bedel Alıcı’ya iade edilir. Mesafeli satışlarda teslimatın, aksi kararlaştırılmadıkça siparişten itibaren en geç 30 gün içinde yapılması esastır; tedarik imkânsızlığı halinde kullanıcı bilgilendirilmeli ve bedel iade edilmelidir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

3. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satışa konu ürünlerde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre son ürünün teslimiyle başlar. (tuketici.ticaret.gov.tr)

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde Natvera’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir. Cayma bildirimi yapıldıktan sonra Alıcı, ürünü 10 gün içinde geri göndermelidir. Natvera ise cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade eder. (tuketici.ticaret.gov.tr)

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

4.1. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Bu kapsama, ürünün niteliğine göre aşağıdakiler girebilir:

• kuruyemişler

• doğal ballar

• bitkisel macunlar

• bazı bitki çayları

• bazı pekmez ve özler

• sağlıklı yaşam setleri içindeki bozulabilir gıda ürünleri

4.2. Ambalajı açılmış, mühürü bozulmuş, bant veya koruyucu paketi kaldırılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Bu kapsama, ürünün niteliğine göre aşağıdakiler girebilir:

• doğal kozmetik ürünleri

• aromaterapi yağları

• gıda takviyeleri

• kişisel kullanıma özgü hijyen hassasiyeti taşıyan ürünler

4.3. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Bu tür ürünlerde de cayma hakkı uygulanmayabilir. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşme bilgilendirmesinde bu istisnalar açıkça yer alır. (tuketici.ticaret.gov.tr)

Önemli not: Kampanyalı ürün olması tek başına iade veya cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, yalnızca ürünün mevzuattaki istisna kapsamına gerçekten giriyor olması halinde uygulanmalıdır. (tuketici.ticaret.gov.tr)

5. İade Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin:

• kullanılmamış olması,

• tekrar satışa arz edilebilir nitelikte bulunması,

• orijinal ambalajı, kutusu, varsa etiketi, koruyucu unsurları ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi,

• fatura / e-arşiv fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi

gerekmektedir.

Ancak, ürün ayıplı ise veya teslimde hasarlı geldiyse, tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları ayrıca saklıdır. (https://ticaret.gov.tr)

6. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmeli; ezilmiş, yırtılmış, kırılmış, akmış veya hasarlı paketleri mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak altına almalıdır.

Aşağıdaki hallerde Natvera ile iletişime geçilmelidir:

• ürünün kırık, patlak, akmış veya dökülmüş gelmesi,

• yanlış ürün gönderilmesi,

• eksik ürün gönderilmesi,

• son kullanma tarihi veya ambalaj sorunu bulunması,

• üretim veya sevkiyat kaynaklı açık ayıp bulunması.

Ayıplı mala ilişkin talepler, cayma hakkından bağımsız değerlendirilir. Tüketici bu durumda ilgili mevzuattan doğan seçimlik haklarını kullanabilir. (https://ticaret.gov.tr)

7. İade Süreci

İade talebi için Alıcı’nın aşağıdaki iletişim kanallarından Natvera’ya ulaşması gerekir:

Unvan: [Natvera resmi ticari unvanı]
Adres: [İade adresi]
E-posta: [İade e-posta adresi]
Telefon: [Müşteri hizmetleri telefonu]

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• sipariş numarası,

• ad soyad,

• iade nedeni,

• mümkünse ürünün fotoğrafı,

• hasarlı ürünlerde kargo tutanağı veya teslim görüntüsü.

Natvera tarafından onaylanan iade süreci sonrasında ürün, bildirilen iade adresine gönderilir.

8. İade Kargo Ücreti

İade gönderiminde kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, ön bilgilendirme formu ve sipariş aşamasında açıkça belirtilir. Uygulamada, cayma hakkı kapsamında iadenin satıcının belirlediği anlaşmalı kargo ile yapılması halinde masrafın satıcıya ait olduğu senaryolar sık görülür; ancak bunun satış öncesi açıkça bildirilmesi gerekir. (Workon)

Örnek kullanım metni:

• Ayıplı / hasarlı / yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Natvera tarafından karşılanır.

• Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, anlaşmalı kargo kullanımı halinde [Natvera / Alıcı] tarafından karşılanır.

• Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde doğan ek masraflar Alıcı’ya ait olabilir.

9. Geri Ödeme

İade onaylandığında, geri ödeme ilgili mevzuata uygun olarak ve ödeme aracına uygun biçimde yapılır. Cayma bildiriminin Natvera’ya ulaşmasından itibaren bedelin 14 gün içinde iade edilmesi gerekir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

İade tutarı:

• kredi kartı ödemelerinde bankanın iç süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü içinde karta yansıyabilir,

• havale/EFT ödemelerinde bildirilen hesaba gönderilebilir,

• kapıda ödeme gibi yöntemlerde uygun iade yöntemi ayrıca belirlenebilir.

10. Ürün Gruplarına Göre Özel İade Notları

Bitki çayları, baharatlar, kahveler, kuruyemişler

Gıda ürünü niteliğindeki bu ürünlerde, ambalaj açılmışsa veya ürün bozulabilir nitelikteyse iade/cayma sınırlaması uygulanabilir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

Pekmez ve özler, doğal ballar, bitkisel macunlar

Kapak, koruma bandı veya güvenlik ambalajı açılmış ürünlerde; ürünün niteliğine göre iade kabul edilmeyebilir. Ayrıca bozulabilirlik ve hijyen koşulları değerlendirilir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

Aromaterapi yağları ve doğal kozmetik

Koruyucu ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen nedeniyle yeniden satışı uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

Gıda takviyeleri

Mühürü açılmış, kutusu bozulmuş veya kullanılmış ürünlerde sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade sınırlaması uygulanabilir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

Sağlıklı yaşam setleri

Set içeriğindeki ürünlerden bir veya birkaçının istisna kapsamına girmesi halinde iade talebi, setin yapısına göre birlikte değerlendirilir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade, iptal ve cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklarda, 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. (tuketici.ticaret.gov.tr)

12. Yürürlük

Natvera, işbu İade ve İptal Koşulları metnini mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: [gg.aa.yyyy]