NATVERA İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Son Güncelleme: 1 Eylül 2026

1. Genel Bilgilendirme

Bu İade ve İptal Koşulları, https://natvera.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

Satıcı Bilgileri:

Satıcı: Muharrem Süzme – Natvera
Adres: Ahmet Yesevi Mahallesi, Işıklı Sokak No: 7, Pendik/İstanbul
Telefon: 0532 052 53 30
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://natvera.com

2. Sipariş İptali

2.1. Kargoya Verilmemiş Siparişler

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerin iptali için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İptal talebi onaylandığında, tahsil edilen sipariş bedeli kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

2.2. Kargoya Verilmiş Siparişler

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda müşteri, ürünün tesliminden sonra mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde cayma ve iade hakkını kullanabilir.

Kargoya verilmiş bir sipariş için [email protected] adresine veya 0532 052 53 30 numaralı müşteri destek hattına bilgi verilmelidir.

2.3. Natvera Tarafından Yapılabilecek İptaller

Stok veya tedarik imkânsızlığı, ödeme güvenliği sorunu, yanlış fiyat gösterimi, mücbir sebep ya da teslimatı engelleyen başka bir durum oluşması hâlinde müşteri bilgilendirilerek sipariş iptal edilebilir.

İptal edilen ürüne ilişkin tahsil edilmiş bedel, yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir. Bir siparişte yalnızca bazı ürünlerin tedarik edilememesi hâlinde, müşterinin onayı doğrultusunda ilgili ürünler iptal edilerek kalan ürünler gönderilebilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürün için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla ürünün tek siparişle alınmasına rağmen farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Natvera’ya iletilmesi gerekir.

Cayma bildirimi için:

E-posta: [email protected]
Telefon ve WhatsApp: 0532 052 53 30

Talepte ad, soyad, sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve talebin açıkça belirtilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

4. İade Süreci

Cayma bildiriminde bulunan tüketici, ürünü bildirim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde geri göndermelidir.

Ürün gönderilmeden önce Natvera müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek güncel iade adresi ve kullanılacak anlaşmalı kargo bilgisi alınmalıdır.

İade Adresi:

Muharrem Süzme – Natvera
Ahmet Yesevi Mahallesi, Işıklı Sokak No: 7
Pendik/İstanbul
Telefon: 0532 052 53 30

İade paketinin üzerine sipariş numarası ile alıcının ad ve soyadının yazılması tavsiye edilir.

İade edilen ürünün yanında varsa faturası, hediyesi, aksesuarı ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalar da eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

5. İade Kargo Ücreti

Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde, iade işlemi için Natvera tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır. Mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenemeyecek iade masrafları Natvera tarafından karşılanır.

Natvera’nın bilgisi dışında farklı bir taşıma firması veya özel teslimat yöntemi tercih edilmesi nedeniyle oluşabilecek ilave masraflar, mevzuatta aksi öngörülmedikçe tüketiciye ait olabilir.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerin iade kargo masrafları Natvera tarafından karşılanır.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya diğer koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Açıldıktan sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler ile tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış hizmetler.

Kozmetik, kişisel bakım, gıda takviyesi, bitki çayı, baharat, kuruyemiş, kuru meyve ve diğer gıda ürünlerinde; ürünün ambalajı, güvenlik bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmışsa ve ürünün yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen bakımından uygun değilse cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün yalnızca dış kargo paketinin açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Değerlendirmede ürünün kendi koruyucu ambalajının ve güvenlik unsurlarının durumu esas alınır.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslimat sırasında kargo paketinin ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı, bozuk, eksik veya siparişten farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda müşteri, ürünü kullanmadan ve mümkünse fotoğraf veya video ile birlikte Natvera’ya bildirmelidir.

Bildirim sonrasında ürünün durumuna göre ücretsiz iade, doğru ürünün gönderilmesi, ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır ve bu haklar yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

8. İade Edilen Ürünün Durumu

Tüketici ürünü, cayma süresi içerisinde işleyişine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, tüketici tarafından zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya ürünün değerinde azalmaya neden olunması durumunda değerlendirme yürürlükteki tüketici mevzuatına göre yapılır.

İade sırasında ürünün kargo içerisinde zarar görmemesi için güvenli ve uygun şekilde paketlenmesi gerekir.

Kampanya kapsamında hediye edilen ürünlerin bulunması hâlinde, siparişin tamamının iadesinde bu ürünlerin de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde geri gönderilmesi gerekir.

9. Ücret İadesi

Cayma hakkının şartlarına uygun şekilde kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer ödemeler yasal süre içerisinde müşteriye geri ödenir.

Geri ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve müşteriye ilave masraf yüklenmeden yapılır.

İade süresi; ürünün belirtilen kargo firmasıyla geri gönderilmesi hâlinde ürünün kargoya teslim edildiği tarihten, farklı bir yöntem kullanılması hâlinde ise ürünün Natvera’ya ulaştığı tarihten itibaren mevzuata uygun olarak başlar.

Natvera tarafından geri ödeme işlemi tamamlandıktan sonra tutarın banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

10. Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleri stok durumu ve ürünün iade şartlarına uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda, ürün iade alınarak bedel iadesi gerçekleştirilebilir ve müşteri istediği ürün için yeni sipariş oluşturabilir.

11. İletişim

İptal, cayma, iade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

Natvera Müşteri Destek Hattı: 0532 052 53 30
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09.30–18.00