MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

   
   

1.1. SATICI

Adı Soyadı / İşletme Sahibi: Muharrem Süzme
Marka / İşletme Adı: Natvera
Vergi Dairesi: Tuzla Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 41272174716
Adres: Ahmet Yesevi Mahallesi, Işıklı Sokak No: 7, Pendik/İstanbul
Telefon: 0532 052 53 30
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://natvera.com

1.2. ALICI

Alıcının adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi; sipariş sırasında Alıcı tarafından sisteme girilen bilgilerden oluşur.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait natvera.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamındaki taraf hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER

Sipariş konusu ürünün adı, türü, miktarı, gramajı, birim fiyatı, indirim tutarı, vergiler dâhil toplam satış bedeli, kargo ücreti, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş özeti ile faturada gösterilir.

Natvera’da satışa sunulan ürün grupları arasında bitki çayları, baharatlar, kuruyemişler, kuru meyveler, pekmez ve doğal özler, aromaterapi yağları, doğal kozmetik ve bakım ürünleri ile takviye edici gıdalar bulunabilir. Güncel ürün çeşitliliği stok durumuna göre değişebilir.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı; siparişi tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini, satış fiyatını, ödeme ve teslimat bilgilerini, kargo ücretini, cayma hakkını ve ön bilgilendirme metnini okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Sözleşme, Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ve ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasıyla kurulur. Sipariş onayı ve sözleşmeye ilişkin bilgiler Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine veya hesabına iletilebilir.

5. FİYAT VE ÖDEME

Ürünlerin satış fiyatları ve varsa indirimleri sipariş tarihinde internet sitesinde gösterilen tutarlardır. Siparişin toplam bedeli; ürün fiyatı, vergiler ve varsa kargo ücreti dâhil olarak ödeme öncesinde Alıcı’ya gösterilir.

Ödeme, sipariş sırasında ödeme sayfasında sunulan geçerli banka veya kredi kartlarıyla yapılabilir. Satıcı, ödeme kuruluşu veya banka tarafından onaylanmayan işlemlerde siparişi işleme almakla yükümlü değildir.

500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlere uygulanacak güncel kargo ücreti sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

6. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI VE TESLİMAT

Ödemesi onaylanan siparişler, stok uygunluğu ve olağan çalışma koşulları çerçevesinde aynı gün veya en geç bir iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu, resmî tatil, kampanya yoğunluğu, mücbir sebep veya Satıcı’nın kontrolü dışındaki durumlarda hazırlık süresi değişebilir.

Siparişler; teslimat bölgesi ve operasyon durumuna göre Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo veya PTT Kargo aracılığıyla gönderilebilir.

Teslimat süresi kargo firmasına, teslimat adresine ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir. Her durumda ürün, mevzuatta öngörülen yasal azami süre içerisinde teslim edilir.

Alıcı, teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik adres, alıcının adreste bulunmaması veya kargo firmasından kaynaklanan nedenlerle oluşabilecek gecikmeler Satıcı’nın doğrudan kusurundan kaynaklanmıyorsa Satıcı sorumlu tutulamaz.

Satıcı, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan mevzuat kapsamında sorumludur.

7. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI

Alıcı, paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmelidir. Belirgin şekilde hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya akmış paketlerde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun gecikmeden Satıcı’ya bildirilmesi önerilir.

Teslim alınan üründe yanlış ürün, eksik ürün, ambalaj hasarı veya başka bir sorun bulunması hâlinde Alıcı; sipariş numarası ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte Satıcı’ya ulaşmalıdır.

8. CAYMA HAKKI

Alıcı, cayma hakkı istisnaları dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan Satıcı’ya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: [email protected]
Adres: Ahmet Yesevi Mahallesi, Işıklı Sokak No: 7, Pendik/İstanbul
Telefon destek hattı: 0532 052 53 30

Telefon görüşmesi destek amacıyla kullanılabilir; cayma talebinin ispatlanabilmesi için talebin ayrıca yazılı olarak veya e-posta yoluyla iletilmesi önerilir.

Alıcı, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde Satıcı’ya geri göndermelidir. Ürün gönderilmeden önce sipariş numarasıyla Satıcı’ya ulaşılması ve güncel iade kargo bilgilerinin alınması gerekir.

9. İADE TAŞIYICISI VE İADE MASRAFI

İade işlemlerinde kullanılabilecek taşıyıcılar; Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo veya PTT Kargo’dur. Siparişe uygun iade firması ve gönderim bilgisi, Alıcı’nın talebi üzerine Satıcı tarafından bildirilir.

İade masrafının hangi tarafça karşılanacağı ve varsa iade masrafı, sipariş öncesi bilgilendirmede ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde belirlenir. Alıcı’ya teslim edilen ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişten farklı olması hâlinde Alıcı iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Satıcı’nın yönlendirmesi alınmadan karşı ödemeli veya farklı bir yöntemle yapılan gönderilerde oluşabilecek ek ücretler, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.

10. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler,

• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya diğer koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Gıda, takviye edici gıda, kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde ambalajın veya koruyucu mührün açılması, ürünün kullanılmaya başlanması ya da ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi durumunda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya mevzuata aykırı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

11. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün, cayma hakkı kapsamına uygun olması ve mümkünse faturası, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Alıcı, ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün kullanım talimatlarına aykırı veya olağan incelemeyi aşacak biçimde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından Alıcı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.

12. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade sürecine teslim edilmesinin ardından Satıcı, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tahsil edilen tutarı Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade eder.

İadenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından Alıcı’nın hesabına yansıtılma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir. Satıcı’nın iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra bankadan kaynaklanan gecikmeler Satıcı’nın kontrolü dışındadır.

13. STOKTA BULUNMAMA VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş edilen ürünün tedarik edilememesi veya tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcı’yı bilgilendirir ve tahsil edilen ödemeyi yasal süresi içinde iade eder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez; Satıcı mümkün olan durumlarda Alıcı’ya bilgi vererek çözüm sunar.

14. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi, altyapı ve iletişim arızaları, kamu makamlarının kararları, kargo faaliyetlerinin durması ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi durumunda etkilenen taraf sorumlu tutulamaz. Sürecin uzaması hâlinde Alıcı yürürlükteki mevzuat kapsamındaki haklarını kullanabilir.

15. ŞİKÂYET VE İLETİŞİM

Alıcı, sipariş ve ürünlerle ilgili soru, talep veya şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan Satıcı’ya iletebilir:

Telefon: 0532 052 53 30
E-posta: [email protected]
Adres: Ahmet Yesevi Mahallesi, Işıklı Sokak No: 7, Pendik/İstanbul

Müşteri destek saatleri hafta içi 09.30–18.00 arasındadır.

16. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

17. BİLDİRİMLER VE DELİL SÖZLEŞMESİ

Tarafların sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresleri ve iletişim bilgileri geçerli bildirim adresleri olarak kabul edilir. Taraflar, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri diğer tarafa bildirmekle yükümlüdür.

Uyuşmazlık hâlinde Satıcı’nın elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, e-posta yazışmaları, ödeme ve kargo kayıtları mevzuat kapsamında delil olarak değerlendirilebilir. Tüketicinin kanundan doğan ispat ve itiraz hakları saklıdır.

18. YÜRÜRLÜK

Alıcı, sipariş vermeden önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onayladığı tarihte yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği elektronik ortamda saklanabilir ve Alıcı’ya e-posta veya kullanıcı hesabı üzerinden sunulabilir.