NATVERA ÖDEME VE TESLİMAT

Son Güncelleme: 1 Eylül 2026

1. Ödeme Yöntemleri

Natvera üzerinden verilen siparişlerde kullanılabilecek güncel ödeme yöntemleri, siparişin ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.

Müşteri yalnızca ödeme ekranında aktif olarak sunulan yöntemlerden birini kullanabilir. Kullanılabilecek ödeme yöntemleri; altyapı, banka, ödeme kuruluşu veya kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş, ödemenin başarıyla tamamlanması ve sistem tarafından onaylanmasıyla oluşturulur.

2. Ödeme Güvenliği

Ödeme işlemleri, anlaşmalı banka ve yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına ait tam kart numarası, kart güvenlik kodu ve benzeri hassas bilgiler Natvera tarafından doğrudan görüntülenmez veya saklanmaz.

Ödeme sırasında bankanın güvenlik politikalarına bağlı olarak 3D Secure doğrulaması istenebilir. Ödemenin banka tarafından onaylanmaması durumunda sipariş tamamlanmaz.

Şüpheli, hatalı veya yetkisiz işlem şüphesi oluşması hâlinde sipariş güvenlik kontrolüne alınabilir. Gerekli durumlarda müşteriden siparişi doğrulayıcı bilgi talep edilebilir veya sipariş iptal edilebilir.

3. Fiyatlandırma

Ürünlerin satış fiyatları internet sitesinde belirtilir. Sipariş sırasında uygulanacak;

• Ürün bedeli,

• Varsa indirim veya kampanya,

• Kargo ücreti,

• Vergiler dâhil toplam ödeme tutarı

sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Ürün fiyatı ve sipariş toplamı, müşteri tarafından sipariş onaylandığı anda kesinleşir.

Açık ve bariz fiyat hatası, teknik hata veya sistemsel sorun tespit edilmesi durumunda müşteri bilgilendirilir. Sipariş, müşterinin onayıyla doğru fiyat üzerinden devam ettirilebilir veya iptal edilerek tahsil edilen bedel iade edilir.

4. Kargo Ücreti

500 TL ve üzerindeki alışverişlerde standart kargo ücretsizdir.

500 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, ödeme tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Kargo kampanyalarının kapsamı ve alt limiti zaman içerisinde değiştirilebilir. Sipariş tarihinde ödeme ekranında gösterilen koşullar geçerlidir.

5. Sipariş Onayı

Ödeme işlemi başarıyla tamamlandığında sipariş oluşturulur ve müşterinin bildirdiği iletişim kanallarından sipariş onayı gönderilebilir.

Sipariş onayının ulaşmaması hâlinde müşteri, hesabındaki siparişler bölümünü kontrol edebilir veya Natvera müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.

Ödeme onayı alınmayan, güvenlik kontrolünden geçmeyen veya tamamlanmamış siparişler işleme alınmaz.

6. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

Siparişler, ürünün stokta bulunması ve ödemenin başarıyla tamamlanması koşuluyla aynı gün veya en geç 1 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Yoğun kampanya dönemleri, olağanüstü durumlar, teknik sorunlar veya kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel gecikmeler olması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Burada belirtilen süre, siparişin Natvera tarafından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilme süresidir. Kargo firmasının teslimat süresi bu süreye dâhil değildir.

7. Kullanılan Kargo Firmaları

Siparişler; teslimat bölgesi, ürünün niteliği ve operasyonel uygunluğa göre aşağıdaki kargo firmalarından biriyle gönderilebilir:

• Yurtiçi Kargo

• Aras Kargo

• Sürat Kargo

• PTT Kargo

Siparişin hangi kargo firmasıyla gönderileceği Natvera tarafından belirlenebilir. Kargo takip bilgisi oluşturulduğunda müşteriye e-posta, SMS veya hesap ekranı üzerinden iletilebilir.

8. Teslimat Süresi

Teslimat süresi; müşterinin bulunduğu şehir ve ilçe, kargo firmasının çalışma programı, hava koşulları, resmî tatiller ve diğer operasyonel durumlara göre değişebilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi ve güncel durumu kargo takip numarası üzerinden kontrol edilebilir.

Taahhüt edilen özel bir teslimat süresi bulunmaması hâlinde sipariş, yasal olarak öngörülen azami teslimat süresi aşılmadan müşteriye ulaştırılır.

9. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini, adını, soyadını ve telefon numarasını doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur.

Eksik veya yanlış adres, hatalı telefon numarası, müşteriye ulaşılamaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Natvera sorumlu tutulamaz.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, ilgili kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

10. Teslimatın Gerçekleştirilmesi

Sipariş, müşterinin belirttiği teslimat adresinde kendisine veya teslimatı kabul etmeye yetkili kişiye teslim edilebilir.

Teslimat sırasında müşterinin adreste bulunmaması durumunda kargo firması yeniden teslimat yapabilir, şubeden teslim alma seçeneği sunabilir veya gönderiyi Natvera’ya geri gönderebilir.

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle Natvera’ya geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi istenirse oluşabilecek yeni kargo ücreti, müşteriye önceden bilgi verilerek talep edilebilir.

11. Kayıp ve Hasar Sorumluluğu

Siparişin müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar kargo sürecinde meydana gelebilecek kayıp ve hasardan Natvera sorumludur.

Teslimat sırasında paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda ürün kullanılmadan, mümkünse paket ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Natvera’ya bilgi verilmelidir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

12. Stok ve Tedarik Durumu

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmadığının veya teslimatının mümkün olmadığının anlaşılması hâlinde müşteri en kısa sürede bilgilendirilir.

Teslimatın imkânsızlaşması durumunda, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa ilgili teslimat masrafları mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

13. Fatura

Siparişe ilişkin fatura, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği bilgilere göre mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

Fatura, elektronik ortamda müşterinin e-posta adresine gönderilebilir, hesap alanında sunulabilir veya ürünle birlikte teslim edilebilir.

Fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

14. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgın, savaş, grev, kamu otoritelerinin kararları, iletişim veya altyapı arızaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

Bu tür durumlarda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlem yapılır.

15. İletişim

Ödeme, sipariş ve teslimat süreçleriyle ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

Natvera Müşteri Destek Hattı: 0532 052 53 30
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09.30–18.00